据国外科技媒体MacRumors报道，苹果公司计划取消社交媒体和论坛上的售后顾问岗位，预计会有数百名员工受到影响，大部分将转岗到电话售后支持。 据了解，苹果计划从今年10月1日起，停止在X（推特）、YouTube和Apple Support Community社区上提供人工客服支持。届时，用户在上述平台联系客服人员将无法得到人工支持。 自10月起，用户在X平台上联系@AppleSupport账号、在YouTube平台上通过评论寻求售后技术支持、在苹果支持社区希望获得专家支持，将不再提供人工客服。如果用户发起询问，官方会自动发出回复，邀请其通过苹果官方渠道联系售后获得支持。 据称，苹果本次调整导致数百名员工受到影响。消息称大部分员工已经开始接受培训，之后会转岗到电话客服方面。对于部分无法或者不愿意转岗的员工，苹果公司表示如非身体方面的因素，拒绝这些员工转岗到其它基于聊天的客服岗位上，这引发了部分团队成员的愤怒和沮丧。 据悉，本次培训和过渡将于11月完成，如果不愿意调岗的员工需要另寻出路。
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